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CONSULTA DE PREGUNTA
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... con el tema de esta pregunta
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Pregunta realizada por anita al tablón en la categoría Telefonía (05/02/2001)
Telefono Alcatel detector de llamadas
Compramos el pasado mes de Agosto un telefono Alcatel con detector de llamadas,
en un establecimiento. Contratamos con Telefónica este servicio, pero el telefono
no funcionaba. Nos pusimos en contacto con el Dpto. de Atencion al cliente de
Alcatel y nos comenta que es fallo del telefono que funciona a otra frecuencia que
la de telefonica y que se retiro del mercado. El establecimiento se lava las manos, y
en este telefono nos dan la direccion de una oficina de Alcatel para que
entreguemos el telefono y nos reembolsarian el importe que pagamos por el . Así
lo hicimos el 20/10/00 y a fecha de hoy no tenemos ni telefono ni dinero y nos
parece que se estan riendo de nosotros puesto que su ultima palabra fue la
semana pasada que esta oficina llamaria a la central de Alcatel para que les dijeran
que pasaba con esta gestion y tampoco nos han llamado. Creo que nuestra ultima
solucion es denunciarles haber que pasa ¿No creen ?
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 | | Respuestas de los expertos | | | |
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Respuesta de OKER realizada el 05/02/2001
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Valoración : 
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Hola Anita:
Desgraciadamente y como te dice abe_rl se trata de un tema muy complicado en el que solo te va a valer una cosa si quieres que te hagan caso, y es el de ponerte tan pesada que al final cumplan con lo prometido más que nada por que les dejes en paz. Es una lástima, pero hay muchísimas empresas y no solo de telefonia que a la hora de cobrar son los primeros en llamar a tu puerta, pero si les toca a ellos moverse y pagar (o solucionar un problema) se escudan en que esos temas van despacio y en que hay multitud de faenas que les urgen más que tu solicitud (generalmente cobrar a los clientes). Te aconsejo varias opciones, una de ellas bastante efectiva:
1.- Dedica un tiempo a llamar a todas horas (a numeros gratuitos de atencion al cliente, departamento de reclamaciones, etc etc ...a ser posible) y ponte tan pesada que acaben optando por solucionar el tema con rapidez para que les dejes en paz. Puede que en más de una ocasión te respondan cosas del estilo de "yo no estoy capacitado", "ese tema no me incumbe a mi", "no puedo dedicar todo mi tiempo a solucionarle a usted un tema personal". Desgraciadamente lo hacen muy a menudo (como veras tengo bastante experiencia con esos temas, en especial con Telefonica. Tu contestacion siempre ha de ser la misma: "Perdon, pero si desde su empresa me aseguran de primeras que el plazo va a ser de 1 año (por ejemplo), no me queda más remedio que aguantarme, pero en el momento que alguien de su empresa me asegura que mi problema quedará solucionado en un determinado plazo de tiempo, aunque esa persona se equivoque, y ese plazo de tiempo es superado y no he recibido la solucion, deja de ser un problema estrictamente personal mio y pasa a ser un problema de SU empresa, que no ha cumplido con los plazos prometidos. Yo simplemente me limito, y estoy en mi derecho, a exigir que su empresa cumpla con lo convenido de la misma manera que harían ustedes de ser el caso contrario". Ah! Acuerdate, siempre que puedas, de solicitar el nombre de la persona que te atiende al finalizar la conversacion, aunque ya te lo haya dado de antemano. Es una manera de decirles que lo que te han dicho lo vas a usar en su contra de ser necesario y que no tevas a limitar a esperar, sino que vas a ser insistente.
2.- La solucion de la que te he hablado que suele ser muy efectiva. Si ves que con la insistencia no se solucionan las cosas, algo que suele dar mucho resultado (mucho más del que puedes pensar a priori) es amenazarles con quejarte ante la Oficina del defensa del Consumidor. Esa amenaza suele tener mucha fuerza moral y casi todas las empresas al oir el nombre de dicha organización (no se si te he dicho el nombre correctamente) suelen salir por piernas a solucionarte el problema ante la mala publicidad y la insistencia legal que les va a dar dicha Oficina. Es en muchos casos una solucion inclus mejor que la propia denuncia, por un sencillo motivo. Una denuncia no tiene ningun eco empresarial, va a quedar entre tu y la empresa. La Oficina de Atencion o Defensa o Informacion del Consumidor, como se llame, si hace eco del problema y da una muy mala publicidad a dicha empresa, publicidad que va a quedar registrada y de la que las empresas suelen huir desesperadamente.
3.- Si las dos soluciones anteriores no prosperan, cumple tu amenaza y ponte en contacto con dicho organismo de Defensa del Consumidor. Es sorprendente la fuerza que pueden tener si consigues que te hagan caso pronto.
4.- La última solucion siempre será la denuncia y el juicio, entre otras cosas porque las empresas suelen usar argucias legales para saldar su deuda pero no pagar las costas del juicio, que te tocar´´a desembolsar a ti, algo que no es muy conveniente en especial si el beneficio que vas a sacar del mismo no es muy grande.
Bueno, espero haberte servido de ayuda. Un saludo |
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| | Información adicional | | | |
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- Anita (06/02/2001): Desde la central de Alcatel, ayer se pusieron en contacto conmigo, porque volvi a llamarles, claro. Me han dicho que ha sido todo debido a un error en la perdida del alb.que acompañaba al telefono. Han quedado en volver a llamarme. Esperaré esta semana, sino me pondre en contacto con ellos de nuevo como penultima opcion, porque la siguiente será ponerme en contacto con una oficina de de Defensa del Consumidor.
Muchas gracias por tu "extenso" consejo. Un saludo
- OKER (07/02/2001): Ok. Anita. Espero que mi contestación te sirva de ayuda, aunque si quieres que te diga la verdad, preferiria no habermela sabido, jeje, pues si me la se es porque a mi me ha pasado lo mismo varias veces y te he contestado desde la experiencia propia, jeje. Si no me supiese tu pregunta, seria porque nunca me ha pasado, pero ya ves... lo que pasa es que a mi no me gusta que me tomen el pelo y soy de los tipicos "plastas con toda la razon del mundo".
Si tienes alguna otra duda, ya sabes sonde estoy, y si das por finalizada la respuesta, pos ya sabes. Creo que si la puntuas la das por finalizada y se me va del tablón, me harías un favor.
Un saludo de "afectado".
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